Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez me notifier en utilisant le formulaire en lien ci-dessous, en précisant votre nom, votre adresse, le numéro de commande et les articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, à l’adresse qui vous sera indiquée.
État des produits retournés
Les bijoux doivent être retournés :
dans leur état d’origine ;complets (écrin, emballage, accessoires éventuels) ;non portés, non utilisés et non endommagés.
Je vous recommande donc de manipuler les bijoux avec précaution pendant le délai de rétractation et de conserver l’emballage d’origine.
Remboursement
Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé), sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
les bijoux réalisés sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du client ;les créations modifiées spécifiquement selon les souhaits du client (gravure, dimensions particulières, choix de pierres, etc.).
Ces ventes sont fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à rétractation, sauf défaut de conformité ou vice caché.